小鹅通完成1.2亿美元D轮融资,IDG资本领投

2021-07-24 作者:未知   |   浏览(

6月15日消息,日前,以常识商品与用户服务为核心的技术服务商小鹅通正式对外宣布,其完成1.2亿USD的D轮筹资。本轮筹资由IDG资本领投,启明创投、GGV纪源资本、高瓴创投等跟投。本轮筹资资金主要用于继续加强商品和核心技术的研发投入,加大产研、运营及服务团队建设,进一步健全服务体系建设等。

小鹅通是一家深耕微信生态的技术服务商,自2016年成立到今天,一直围绕着常识内容为企业和用户提供数字化服务,重构了企业与用户间的连接方法。也正是这一特质,吸引了各行各业企业选择小鹅通来承载我们的品牌内容,进而影响他们的顾客、伙伴及职员。

公开数据显示,截至2021年6月十日,小鹅通已经服务超越160万注册顾客,其顾客中不乏有吴晓波频道、十点念书、新东方、好将来、华夏基金、凯撒旅游、西贝、腾讯大学等各行业一线知名品牌。顾客累计生产2000万个常识商品,覆盖7.8亿终端用户,最高同时在线人数超越1000万。

据悉,小鹅通现旗下拥有常识门店、企业直播、企业培训、企微助手SCRM与鹅打卡、鹅考试、鹅社群等多款工具商品,为有线上化经营、商业变现、私有运营、用户服务需要的企业,提供一站式技术服务,帮助其构建长久且高效的私有运营平台,达成数字化升级。

常识门店是小鹅通的核心主线商品,其满足各行业企业品牌推广、商业变现、用户运营等多种场景需要,塑造了完整的线上商业经营闭环。值得注意的是,小鹅通为了大幅减少企业用户数字化的门槛,开发了一系列更轻量级、更聚焦用场景的商品工具。如企业直播、企业培训、企微助手等等。

其中,小鹅通企业直播商品增强了直播场景的推广能力,拥有连麦互动、视频直播带货、直播间抽奖、开播提醒、信息采集、直播指数剖析等一系列功能模块,充分满足视频直播带货、圆桌会议、品牌活动等多种场景,打通企业直播平台营销全链路。

企业培训商品则是依赖企业微信生态,在传播路径上帮企业解决人的管理提效问题,成为业务运营的助推器。

企微助手SCRM可以帮企业更好的借助企业微信,将沉淀下的用户进行系统化运营与服务。该工具已不单单是一个社交化用户管理工具,更可以让企业借用内容推广方法持续传递商品和企业价值,并针对用户不同需要做个性化服务,打造信赖感,达成价值传递及最后的商业转化。

另外,鹅打卡、鹅考试、鹅社群等微信小程序工具,更是可以让企业及用户在手机端更快更轻便的完成更多操作,成为企业私有运营的得力助手。

除去技术赋能外,小鹅通还塑造了覆盖顾客全生命周期的1V1管家群服务,传递商品价值,关注顾客用过程中的体验和认可度,以支持顾客的业务增长作为服务目的,伴随顾客一同成长。

小鹅通服务管家会结合顾客实质状况,从出货期、成长期到成熟期,提供小白练习营指导服务、进阶体系化运营建议等一系列具备针对性、体系化的专业指导建议。另外,为了能进一步知道顾客的用场景,小鹅通还组建了当地化服务团队,与顾客面对面交流商品需要,现场解决实操问题,并且按期做跟踪回访,一同塑造具备针对性的解决方法,帮助顾客达成数字化升级。

为了可以做一家有温度的SaaS技术服务商,更好地拉近与顾客的距离,小鹅通原创塑造了小鹅通的IP形象——“通通”,从公仔、徽章到表情包等,注入了品牌表达的全新活力。

另外,为了与顾客有更直接的交流,获得顾客最为真实的用反馈,小鹅通想到了借助直播功能,开设多个直播栏目。比如,在《来给老鲍提需要》栏目中,CEO鲍春健带领公司各个商品线的负责人,与顾客实时交流,直面解决顾客难点;在《老鲍对话标杆顾客》栏目中,老鲍邀请出色的标杆顾客来到直播间,推荐我们的运营办法论并与观众互动交流,帮更多的企业顾客提高运营水平。

这种方法更像是开设了一个“透明橱窗”,除去解决了企业顾客的需要问题,让嘉宾推荐经验,还能从顾客的建议反馈声中可以获悉顾客服务过程中的状况,对企业的整个服务体系做到了监督用途。除此之外,为了让顾客的声音在内部更好的同步,小鹅通在公司各个角落安置电视实时播放直播间的内容,让顾客的声音可以同时传递给上千名职员。这种直播提需要的创意方法,不只获得了顾客认同,更促进了其商品持续的迭代升级。

小鹅通联合开创者COO樊晓星表示:“将来小鹅通将继续加大产品开发,增强服务能力,拓展服务场景,当很大家的‘共享CTO’,为企业搭建好与用户‘连接’的桥梁。”

IDG资本合伙人牛奎光表示:“小鹅通从常识付费工具起家,坚持‘做顾客信任的CTO’的心态帮小鹅通抓住了微信生态、私有、直播等很多行业机会,不断拓展我们的边界,大家总能看到很多企业里自下而上的借助小鹅通商品进行业务革新。期待小鹅通团队继续领跑行业,帮助企业的数字化转型。”

启明创投合伙人叶冠泰表示:“商业的本质在于价值的传递,小鹅通商品抓住了数字化年代企业借助内容影响用户的核心环节,提供了内容出货、直播、用户交流及管理等多种容易易用的SaaS工具,很大程度地减少了企业数字化门槛,具备长期商品价值,很看好其将来。”

GGV纪源资本管理合伙人徐炳东表示:微信生态里面海量企业期望通过容易易懂的信息化工具去触达和转化消费者将其变为私有流量。小鹅通就是在如此的生态体系里面,围绕企业需要,从常识付费工具延展到直播、s客户关系管理、推广等多元化的SaaS商品矩阵,为企业提供一站式saas解决方法。大家相信小鹅通坚持以顾客为中心的企业价值观,一定跑的更快和更远。

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